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水上樂園服務的構成要素都有哪些?

2020/5/22 16:05:58      點擊:

旅游企業向客人提供優質的服務,以獲得客人的理解、合作、支持,形成良性循環的員工與客人之間的互動關系,避免出現惡性循環的互動關系,這是優質旅游服務的關鍵。那么水上樂園服務的構成要素都有哪些呢? 

1.核心服務

核心服務是旅游企業為客人提供的最基本的服務,能夠滿足客人最基本的服務需求,并能向客人提供最基本的利益。

2.支持服務

支持服務是旅游企業為使客人能得到核心服務而提供的其他一些必要的促進性服務。

3.延伸服務

延伸服務也可稱為附加性服務,是在核心服務、支持服務的基礎上提供給客人的額外超值服務,可以增加核心服務的價值,使旅游企業的服務產品新穎獨特并區別、競爭于其他企業。近年來,許多旅游企業推出了例外服務、超常服務、微小服務等多種延伸服務,使延伸服務的內容不斷擴大,給客人帶來更多的附加享受和意外的驚喜。


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